Términos del servicio
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué cubre este documento
Ziki es una plataforma de base de conocimiento operada por SOCIEDAD ZEN LIMITADA (en adelante «Zenlatam», «nosotros»), con domicilio en Avenida Libertad 815, Chillán, Chile.
Estos términos regulan el uso de la plataforma. Cuando una organización contrata Ziki, las condiciones económicas, el alcance y los niveles de servicio se pactan en un contrato propio; ese contrato prevalece sobre este documento en todo lo que regule expresamente.
2. El acceso es por invitación
Ziki no tiene registro público. Las cuentas las crea un administrador de cada organización, individualmente, desde dentro del producto. Nadie puede darse de alta por su cuenta, y recibir una invitación es el único camino para tener acceso.
Las cuentas son nominales y personales: se corresponden con una persona concreta y no deben compartirse. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y debe avisarnos, o avisar al administrador de su organización, si sospecha que alguien más las conoce.
3. Uso aceptable
Al usar Ziki te comprometes a no:
- Intentar acceder a datos de otra organización, ni a contenido para el que no tengas permiso concedido.
- Sondear, escanear o poner a prueba la seguridad de la plataforma sin nuestra autorización escrita previa.
- Subir contenido ilícito, ni material que infrinja derechos de terceros.
- Subir deliberadamente código malicioso a través de los adjuntos o del editor.
- Usar las credenciales de la API o del servidor MCP fuera del alcance concedido, ni eludir los límites de uso establecidos para ellas.
- Emplear la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a terceros.
La investigación de seguridad responsable es bienvenida: si crees que has encontrado una vulnerabilidad, escríbenos a ziki@zenlatam.com antes de divulgarla y trabajaremos contigo.
4. El contenido es de quien lo escribe
La documentación, los archivos y los datos que una organización introduce en Ziki siguen siendo suyos. No adquirimos ningún derecho sobre ese contenido más allá de la licencia estrictamente necesaria para alojarlo, indexarlo y mostrárselo a quien la propia organización autorice — es decir, para prestar el servicio.
No usamos el contenido de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni lo enviamos a proveedores externos de IA. La búsqueda semántica se calcula en nuestra propia infraestructura.
Cada organización es responsable de tener derecho a publicar lo que publica, y de que el tratamiento de los datos personales que introduzca cuente con base legítima.
5. Correo asociado al servicio
El uso de Ziki conlleva la recepción de determinados mensajes de correo imprescindibles para su funcionamiento: la invitación inicial, los enlaces de activación y de restablecimiento de contraseña, y los avisos del flujo de aprobación de contenido. Son parte del servicio y no constituyen comunicaciones comerciales, así que no son objeto de baja publicitaria: dejan de enviarse cuando el administrador retira a la persona de la organización. Están descritos en la página del producto y en la política de privacidad.
6. Disponibilidad, cambios y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores salvo que se haya pactado un nivel de servicio en el contrato correspondiente. Podemos realizar mantenimientos, y avisaremos con antelación razonable de los que sean planificados y afecten a la disponibilidad.
La plataforma evoluciona: añadimos, cambiamos y retiramos funciones. Cuando un cambio suponga una pérdida relevante de funcionalidad para una organización cliente, la avisaremos antes.
7. Suspensión
Podemos suspender un acceso, o el de una organización completa, cuando exista un incumplimiento grave de estos términos, un riesgo activo para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios, o una obligación legal que nos lo imponga. Salvo que la urgencia lo impida, lo comunicaremos antes de hacerlo y explicaremos el motivo.
8. Terminación y salida
A la terminación del servicio, la organización cliente puede solicitar la exportación de su contenido en un plazo razonable. Transcurrido el plazo pactado, sus datos se eliminan de nuestros sistemas.
9. Responsabilidad
El servicio se presta con la diligencia profesional exigible. En la medida en que lo permita la ley aplicable, no respondemos de daños indirectos, de la pérdida de beneficios ni de la pérdida de datos que no sea imputable a nuestra actuación, y nuestra responsabilidad total se limita a lo pactado en el contrato con la organización cliente.
Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o negligencia grave.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de Chile, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Chillán, Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca a quien tenga esa condición.
11. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos términos: ziki.zenlatam.com/contacto.